| ضرورت استاندارد جهانی برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
در سال‌های اخیر، نیاز به یک استاندارد جهانی برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات به وضوح احساس شده است. با گسترش فناوری اطلاعات، ارائه خدمات با کیفیت بالا به‌عنوان یک مزیت رقابتی برای سازمان‌ها شناخته می‌شود. موسسه استاندارد انگلستان، با درک این ضرورت و بهره‌گیری از تجربیات گذشته، اولین استاندارد در زمینه خدمات فناوری اطلاعات را ارائه داد که به عنوان پایه‌ای برای توسعه و جهانی شدن این حوزه به‌کار گرفته شد. در ادامه این تلاش‌ها، استاندارد ISO/IEC 20000 به‌عنوان اولین استاندارد جهانی جامع، به‌طور خاص به مدیریت خدمات فناوری اطلاعات اختصاص داده شد.
| نقش استاندارد ISO/IEC 20000 در بهبود خدمات فناوری اطلاعات
استاندارد ISO/IEC 20000 مجموعه‌ای از فرآیندهای مدیریتی یکپارچه را برای ارائه خدمات مؤثر به مشتریان و کسب‌وکارها تشریح می‌کند. این استاندارد با رویکرد فرآیندمحور خود، به‌عنوان مکملی برای کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات (ITIL) شناخته می‌شود. بخش اول این استاندارد، الزامات رسمی را برای سازمان‌ها به‌منظور ارائه خدمات مدیریت‌شده با کیفیت قابل قبول به مشتریان، تعریف می‌کند. بخش دوم، به‌عنوان یک راهنمای کاربردی، بهترین تجربیات برای مدیریت خدمات را تشریح می‌کند و به سازمان‌ها کمک می‌کند تا برای ممیزی و اخذ گواهینامه آماده شوند.
| ارزیابی و صدور گواهینامه ISO/IEC 20000
ارزیابی سازمان‌ها براساس استاندارد ISO/IEC 20000 توسط مراجع صدور گواهینامه‌ای که در انجمن مدیریت ارشد فناوری اطلاعات (itSMF) ثبت شده‌اند، انجام می‌شود. در صورت انطباق با الزامات این استاندارد، گواهینامه تطابق صادر شده و سازمان مجاز به استفاده از نشان itSMF ISO/IEC 20000 خواهد بود. اگر سازمان شما به دنبال دریافت این گواهینامه است، می‌توانید برای مشاوره و راهنمایی بیشتر با کارشناسان شرکت کیان صدور آریا تماس بگیرید.
شرکت کیان صدور آریا، نماینده رسمی رویال سرت، آماده ارائه مشاوره‌های تخصصی در زمینه اخذ گواهینامه ISO/IEC 20000 و پیاده‌سازی آن در سازمان شماست. برای دریافت اطلاعات بیشتر و مشاوره‌های تخصصی، با ما در ارتباط باشید.