| مشتری‌گرایی و استانداردهای مرتبط
مشتری‌گرایی به عنوان یکی از اصول اساسی در سیستم‌های مدیریت کیفیت بر اساس استانداردهای ISO 9001، اهمیت زیادی دارد و به طور گسترده در این استاندارد لحاظ شده است. در راستای برآورده کردن الزامات ISO 9001 در زمینه رضایت مشتری، چندین استاندارد راهنما وجود دارد که سازمان‌ها می‌توانند از آن‌ها بهره‌برداری کنند.
| راهنماهای استانداردهای ISO برای رضایت مشتری
- ISO 10001: این استاندارد به تبیین عواملی که منجر به رضایت مشتری می‌شود، کمک می‌کند و راهکارهایی برای تحقق این هدف ارائه می‌دهد.
- ISO 10002 و ISO 10003: این استانداردها به رسیدگی به شکایات مشتریان، چه در داخل و چه خارج از سازمان، پرداخته و فرآیندهای مناسب برای حل و فصل این شکایات را مشخص می‌سازند.
- ISO/TS 10004: این راهنما به پایش و اندازه‌گیری سطح رضایت مشتریان می‌پردازد و به سازمان‌ها کمک می‌کند تا بتوانند به صورت مؤثر میزان رضایت مشتریان را ارزیابی کنند.
| نقش شرکت کیان صدور آریا در پیاده‌سازی استانداردها
شرکت کیان صدور آریا به سازمان‌ها در تبیین، تأمین، پایش و اندازه‌گیری رضایتمندی مشتریان و همچنین رسیدگی به شکایات مشتریان، خدمات مشاوره و صدور گواهینامه انطباق با استانداردهای ISO 10001، ISO 10002، ISO 10003 و ISO/TS 10004 را ارائه می‌دهد. برای مشاوره و دریافت توضیحات تکمیلی، لطفاً با کارشناسان ما در شرکت کیان صدور آریا تماس بگیرید. تیم ما آماده است تا شما را در بهبود فرآیندهای مشتری‌مداری و رضایت مشتری یاری کند.